服務體系
服務介紹
  • 威普服務讓顧客稱心、舒心、放心;
  • 及時反饋市場信息,改進産品品質;
  • 熱線服務,現場處理;
  • 采用領先科技,完善經營服務。
服務定義
  • 對在威普購買的機械或化工産品進行售後服務;
  • 提供産品的使用及技術方面的咨詢及支援 。
服務目的
  • 迅速解決産品相關問題引起的顧客不滿,提高顧客滿足度;
  • 通過技術咨詢解答節約顧客維修費用,提高顧客信賴度;
  • 品質情況的及時了解及改善 。
服務政策
  • 遵守合同和威普的保修政策;
  • 迅速,親切,準确的服務方針;
  • 難修理,重要顧客投訴,重複修理等維修件由技術服務中心集中管理 ;
  • 盡可能由專門商談來解決問題;
  • 一般維修由客服來完成,由技術服務中心綜合管理。